日本エイサー サポート

保証・修理

国際保証規定(ITWサービス)

国際保証規定について

Acer ITWのご利用対象者

Acer ITWの有効期限内(以下に定義)において、ノートパソコンの領収書コピーを所有する"真の旅行者"のみがAcer ITWサービスを受けることができます。Acer ITWの定義する"真の旅行者"とは、一時的に(連続3ヶ月以内)該当ノートパソコンに対する地元保証の範囲外に滞在している者で、一時的にでも該当地域における居住や定住を予定しない者を指します。Acer ITWサービスセンターでは、コンピューター所有者の該当地域における滞在状況を証明するための書類提示を要求する場合があります。本来の地元保証の有効期限内に、地元保証有効範囲外の地域において一時的に居住を予定するお客様は、該当地域におけるAcer代理店との間で新たな地元保証を受けられることをお勧めします。

保証について

保証期間は一年間で、弊社のノートブックPCの領収書に示されている製品の購入日から決まります。弊社購入の証明を要求されることがあります。
弊社は、ノートブックPCを購入した国で地元の販売店が提供する保証への追加保証であるITWを提供します。

制限保証が利用できる場所

ITWサービスは、弊社の認定ITWサービスオフィスのみで利用できます。
所在地はこちら(英語)

ITWサービスの利用

ITWがあれば、世界中の主な都市で持ち込みサービスを受けることができます。 弊社の認定ITWサービスオフィスに連絡するか、または製品をお近くのサービスオフィスに持ち込んで修理することができます。

保証制限

  • この保証は、メインユニットの交換には適用されません。
  • この保証は、ノートブックPCとそのACアダプタにのみ適用されます。
    アクセサリアイテムは、現地での条件によりサービスを受けることはできますが、 サービス料を請求される対象となります。
    修理または交換された部品は、新品または修理調整されたもので、これは弊社の決定によります。
  • ノートブックPCに添付または追加されたすべてのソフトウェアは、保証対象外です。
    ハードディスクのすべてのデータをバックアップして下さい。
  • 弊社は、データ消滅に対して一切の責任を負わないものとします。
    製品を修理に出す前に、ハードディスクのすべてのデータをバックアップして下さい。
  • その地域特有のコンポーネント (フランス語キーボード,日本仕様モデムなど)をその地域以外でサポートを受ける場合、サービスを受ける国で使用できる部品を使用します。
    たとえば、USキーボード付きノートブックPCを購入し、中国に旅行して中国でキーボードを修理する場合、 USキーボードは、中国語キーボードに交換されます。
  • ITW保証は、通常の状態で操作できないシステムへのサービス(規定に基づく部品および労力) を保証致します。
    しかし、トラブルが物理的破損、不正確なインストールまたは接続、外部電源の問題、事故、 誤った使用、ソフトウェア関連の問題(ウィルス感染など)、製品の改造による場合、
    弊社および弊社の認定ITWサービスセンターは故障製品の修理または交換する義務がありません。
  • ITWサービスの定義および条件、またサービスセンターのロケーションは、常に更新されます。 更新内容は、弊社のWebサイトhttp://www.acer.comをご覧下さい。

保証書に前もって明記されているもの以外、弊社は商業的または特定の目的用含意保証を含む (しかしこれに制限されない)その他のすべての記載または含意または法的保証を否認します。
適用される法律により含意される可能性のある含意保証は、この保証の制限期間内のみ適用されるものとします。
この保証と契約、弊社製品または製品に添付されているソフトウェアの使用またはパフォーマンスにかかわらず、 たとえ弊社があらかじめこれらの損傷の可能性を知らされていても、弊社は業務、利益または データの紛失を含む一切の付随的、特別なまたは重大な損傷に対しても責任を負わないものとします。
この保証が提供するサービス(修理および交換)は、ここに明記されているものに制限されます。
状況または司法権によっては、含意保証が適用される期間、付随的または重大な損傷の除外または 制約があってはならないことがあります。
従って、以上の制限および除外が適用されないことがあります。この保証は、特定の法的権利を与えます。
司法権によっては、その他の権利が保証されます。

AcerノートブックPCサポートの受け方について

  1. サポートセンター(TEL:0570-016868)へご連絡ください。
    トラブルが発生した時、またはご質問があるときは、まず弊社サポートセンター (TEL:0570-016868)へご連絡下さい。製品について詳しく、 必要な情報を提供することができます。
  2. 製品を購入した国以外の国にいる場合は、お近くのサービスオフィスにご連絡下さい。
    所在地はこちら(英語)
    サービスオフィスに電話またはファックスをする場合、または直接オフィスに行かれる場合は、 次のものをご用意下さい。

    ・お名前
    ・ご住所
    ・連絡先電話番号
    ・製品番号
    ・シリアル番号/製品モデル
    ・製品へのアップグレード、増設または変更点
    ・トラブルの簡単な内容